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5月快递企业服务质量排行出炉
更新时间:2018-07-06 09:24 来源:快科技
近日,国家邮政局通报了2018年5月邮政业消费者申诉情况。在主要快递企业有效申诉率(有效申诉件数/百万件快件)这一指标中,京东一如既往的良好,即消费者满意度较高。
快递配送,作为电子商务不可或缺的元素之一,历来备受关注。随着电子商务的不断发展,消费者对快递行业服务质量的要求也越来越高。物流行业也在逐渐向着更加健康的方向发展,国家邮政局的数据显示,2018年5月,消费者关于快递服务的有效申诉6733件,环比下降16.1%,同比下降46.1%。这也说明,快递行业的消费者满意度整体在提高。
消费者快递服务申诉的主要问题中,排名**位的依次是投递服务、延误和丢失短少,三者相加占到所有申诉的87.9%。
从主要快递企业有效申诉率这一维度来看,苏宁、京东排名靠前,也就是说消费者满意度较高。但从双方体量来看,2017年苏宁线上GMV是1267亿,大约为京东十分之一不到,而这对应的可能不止十倍之差的快递服务量。所以综合来看,京东物流整体表现非常亮眼,这也与消费者一贯的认知相符。
申诉率排行榜是快递服务质量的一个侧影,也在不断敦促着行业里的核心企业不断加强与完善服务体验。相信更多消费者期待,京东物流、顺丰这样以高品质服务为代表的物流企业带动整个行业的健康发展,继续推动快递行业服务水平提升,为消费者带来更加优质的体验。
2018年5月主要快递企业有效申诉率表
单位:有效申诉件数/百万件快件
顺嘉宜业务范围:
1、承接武汉到泰兴搬家及货运业务;
2、货物仓储和暂存、中转
3、承接武汉到泰兴物流整车、零担,大件往返等业务
4、货物运输保险
5、商品打包,订做封闭、半封闭、纸箱包装、木箱包装
6、为个人和公司提供长途搬家业务
7、贵重物品、展会物资、易碎品软包装运输
8、办理如画报、彩画以及手工油画的包装运输业务
9 、普通、高级化妆品;钢琴专业搬运、包装的运输业务
10、提供武汉到泰兴物流专业小轿车托运业务
武汉顺嘉宜物流服务标准:武汉顺嘉宜货运公司
取货:本公司接到客户委托两小时内安排相关人员上门取货。
发货:所有货物均按照不同的运输方式当天上站、当天发车。
派送:货到之后立即通报收货人按时送货上门。
包装:严格遵照外包装图标要求进行包装
服务**:可以通过服务网络或传真,电话准时反馈给客户承运货物的到货情况、途中运行情况及发货情况、增加运作透明度,解除后顾之忧。每一单货物都会按客户提供的收货方电话,在货物的到站的当天与对方客户联系,通过传真,电话或邮件通知对方准确的提货时间。随车备有客户信息反馈单,随时了解运输过程中的意见和建议,可签回单,同时建立客户档案、客户走访卡、定期走访客户,了解客户要求,完善我们的服务质量。
公司内部管理严谨,部门分工明确,配合环环相扣,每一单货物都有详细记录,各部门逐级签字核实,较后交由操作部门具体操作,由客户服务部全程跟进。建有司机档案,可随时提供货运司机的有效复印件及联系电话。公司管理严格,重视内部培训,公司员工都能做到视客户是我们的一切,视货物为私有财产而提供的保护和服务。公司操作人员素质全面,可按要求为每一小部分客户提供及时、节省、高效的服务。公司建有一套完整的货运工作流程体系,从货物装车、在途、信息反馈和到货通知都有专人负责,能及时有效处理好具体事宜,
武汉顺嘉宜业务流程:
接 单:1、公路运输主管从客户处接受(传真)运输发送计划;2、公路运输调度从客户处接出库提货单证。3核对单证
登 记:1、运输调度在登记表上分送货目的地,分收货客户标定提货号码。2司机(*人员及车辆)到运输调度中心拿提货单,并在运输登记本上确认签收
调用安排:1、填写运输计划。2、填写运输在途,送到情况,追踪反馈表。3、电脑输单。
车队交换:1、根据送货方向,重量、体积、统筹安排车辆。
顺嘉宜物流运输计划提货发运:
1、检查车辆情况。
2、按时到达客户提货仓库。
3、办理提货手续。
4、提货,盖好车棚,锁好箱门。
5、办好出厂手续。
6、电话通知收货客户预达时间。
在途追踪:1、建立收货客户档案。
2、司机及时反馈途中信息。
3、与收货客户电话联系送货情况。
4、填写跟踪记录。
5、有异常情况及时与客户联系
到达签收:
1、电话或传真确认到达时间.
2、司机将回单用EMS或FAX传真回本公司.
3、签收运输单。
4、定期将回单送至客户处。
5、将当地市场的住处及时反馈给客户。
回 单:1、按时准确到达*卸货地点。
2、货物交接。
3、*签收,保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。
4、了解送货人对客户产品在当地市场的销售情况。
运输结算:
1、整理好收费。
2、做好收费汇总表交至客户,确认后交回结算中心。
3、结算中心向客户收取运费。
可靠的信誉,是本公司生存力量低廉的价格,为您获得更大利润
快捷的速度,为您节省更多时间专项的保险,为您解决后顾之忧
联系人:吕经理
手机:189-9561-0048
电话:027-8338-4908
安全运输是我们永恒的承诺,信誉为本是我们不变的追求。公司一直以高质量、高效率、高标准来完成您的每一次托付,让您更安心,更放心,更省心的选择顺嘉宜物流。。
主要经营武汉君威物流有限公司承接钢铁、机械设备、化工、食品、家具、建材、光电产品、纺织、日用品、长途搬家整车零担往返快运及物流策划。公司是一家集货运信息、物流配载、物流配送、仓储物流、大件运输等业务为一体的专业、综合型第三方物流企业。公司位于九省通衢的武汉市东西湖区,
公司拥有2-30吨280余台、大件车型20-100吨380余台大中小型车辆,包括4.2米/6.8米/9.6米/13米/16米/17.5米。