服装门店神秘顾客暗访检测

    温州畅嘉商务信息咨询有限公司是一家专业的市场调查、市场研究公司，公司为客户提供的解决方案包括：市场环境查、

市场状况调查、市场可行性调查、满意度调查、服务检测、行政普查、商圈调查等。拥有一支专业的*市场研究和咨询顾问

团队，借助科学严谨的操作执行规范和研究分析方法，融合专业研究理论知识和丰富市场调研经验，在房地产、家电、通讯、

快消品等多个行业具有明显的竞争优势。

服务内容   

 A  消费者调查

消费者特征调查

• 服务聚焦  消费者基本特征研究，消费行为与态度研究，消费心理与动机研究，购买方式和使用习惯，消费者媒体习   惯，目标消费群体细分与定位，消费者对产品 / 广告的认知，购买力/消费力/市场需求研究，消费者对市场推广活动的态度测评等

• 服务价值  为企业产品科学定位、调整营销策略、制定市场推广决策提供参考依据。

消费者需求调查

• 服务聚焦  产品需求量、品牌偏好、价格承受能力、消费结构、消费行为、购买时机选择、购买数量及购买频率、影响 购买的因素分析等

• 服务价值  依据消费者需求，正确进行产品和目标市场定位。

消费者满意度调查

• 服务聚焦  消费者对产品内在质量、产品功能、产品服务、产品外延、产品价格等方面满意程度

• 服务价值  测量消费者对产品（服务）的满意程度，改进产品和服务，满足消费者要求并争取追赶消费者期望值。

B  产品调查

产品市场调查

• 服务聚焦  产品市场宏观发展环境分析，产品市场发展状况分析，市场竞争态势研究，渠道特征研究，细分市场特征，相关行业及影响，市场潜力分析，SWOT分析，技术现状及发展方向等

• 服务价值  为企业开发新产品、制定营销策略提供参考依据。

产品上市调查

• 服务聚焦  产品概念测试，产品包装测试，产品认知测试，创意测试，POP及广告测试，产品组合研究，价格与销售预 测等

• 服务价值 评估产品在某一市场的潜力、面临的问题及其解决方向，避免产品上市风险。

产品诊断调查

• 服务聚焦  产品市场占有率，产品**度，产品美誉度，产品喜好度，产品忠诚度，产品亲和力，产品个性认知，产品 联想，产品形象，产品定位，产品竞争分析，产品SWOT分析，产品口号与标志认知等

• 服务价值  掌握产品现状和态势，为强化产品品牌建设与调整产品规划提供重要参考依据。

C  竞争对手调查

• 服务聚焦  竞争对手基本信息分析，竞争对手行业竞争及市场竞争观念分析，竞争对手战略分析，竞争对手产品价格策 略分析，竞争对手营销、促销策略分析，竞争对手优势与劣势分析等

• 服务价值  掌握竞争对手的状况，发现其竞争弱势点，制定恰如其分的进攻战略，扩大市场份额。

D  商圈调查

• 服务聚焦  商圈范围、型态分析，商圈所在区域商贸状况、环境的优劣势、道路交通人流状况分析，商圈业态分布、经 营业种、物业管理、经营模式分析，商圈人口数量、人口结构、类型、消费特征、购买力和人文特征分析，锁定竞争对手，了解竞争对手的经营情况及经营策略，影响商圈的其他市场因素（政策、法规、城市规划）分析，评估商圈的市场机会和发展潜力等

• 服务价值  指导企业确定商业项目的战略规划方向及业务方向，为项目立项和制定经营策略提供重要参考依据。

E  神秘顾客

• 服务聚焦  企业销售体系评估，企业服务质量检测，企业管理状况及形象考察，企业竞争对手服务追踪等

• 服务价值  反馈委托方服务终端现状，改善终端体系满意度，维系忠诚度，提高营销竞争力。

企业愿景

不断倾听和满足用户需求，引导并追赶用户需求，赢得用户尊敬；

通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度的企业荣誉感和自豪感，赢得员工尊敬；

推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共同成长，赢得行业尊敬；

注重企业责任，关爱社会、回馈社会，赢得社会尊敬。

联系方式

胡先生：  

物业神秘顾客监测的重点分析

在物业神秘顾客监测中，神秘顾客综合素质、人员配置、评分标准和调查资料信效度均对监测质量有重要的影响作用。

神秘顾客要具备过硬的综合素质

神秘顾客要秉持“公平、公正、中立、保密”的工作原则，并具备过硬的综合素质，主要体现在基本素质和业务能力两个方面。

人员配置和评分标准要两手抓

人员配置和评分标准是神秘顾客监测项目执行标准的核心要素，也是确保监测项目顺利开展的关键。

确保调查资料有较高的信效度

为确保调查资料的质量，有必要从以下方面着手：一是采用扣分制,在调查问卷设计上以物业服务标准为依据,明确扣分规则，确保在观察时有客观依据，而不是单纯凭主观印象进行评价；二是借助录音笔、微型摄像机等设备，在隐蔽状态下录音、摄像，作为检查质量的重要依据。