西安呼叫中心的正规公司

呼叫中心就是在一个企业由一批服务人员组成的销售服务机构，利用呼叫中心系统通信技术来处理客户垂询和咨询的需求。通过三个方面分析呼叫中心细节；一，市场营销，电话呼入接客户来电为客户提供一系列的服务与支持，例如保险行业中的电话理赔中心，三大运营商的服务热线；电话呼出一般来说以从是电话营销活动为主，是企业的利润中心。在售前、售后提升企业的服务品牌、提高人员工作效率，控制成本增加产出；二，管理方面，呼叫中心是一套促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统。它作为企业面向客户的前台，面对的是客户，强调的是服务，注重的是管理。充当企业理顺与客户之间的关系并加强客户资源管理和企业经营管理的渠道。它可以提高客户满意度、完善客户服务，为企业创造更多的利润。同时更有效监控企业员工的工作状态、质量和效率；三，从技术方面，呼叫中心是围绕客户采用CTI计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心；对外提供话音、数据、传真、视频、因特网、移动等多种接入手段，对内通过计算机和电话网络联系客户数据库和各部门的资源。
 
西安企业呼叫中心的任务是什么？
呼叫中心的主要任务是处理大多数客户询问或基本种类的服务，提供高质量的服务令客户满意。提供高品质服务的基础是增加与客户的联系，并达到有效沟通。呼叫中心将呼叫处理措施、企业内部沟通和对企业外部联络紧密联系起来，实现企业一条龙的高品质服务。
 
西安呼叫中心的解决方案
按呼叫类型分
1).呼入型：受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。
2).呼出型：手工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。
3).混合型：综合功能型的呼叫中心。
按运营模式分  
1).自建型：企业自建，完全掌控呼叫中心的所有数据信息，一次性投资。这种模式为绝大多数大中型企业所使用，随着呼叫中心价格的下降，越来越多的小企业也使用该模式。  
2).外包型：由某公司建立一个大型的呼叫中心，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备及租赁坐席，坐席集中固定某处。
3).托管型：由某公司建立一个大型的呼叫中心，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备，但坐席还是由各个的公司在各自的办公室使用，一般是通过互联网使用。比较适合小型短期的应用。
以上是呼叫中心的大类，适合于自己企业的呼叫中心解决方案是需要与建设公司多方面协商讨论的。
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**西安呼叫中心时尚成员
西安企业如何选择自己的呼叫中心系统？
电销型呼叫中心：专门为电销型企业打造，功能使用，价格优惠！特点：1，实惠，三个坐席起建（终身使用）；2，实用：电销人员日常工作简化提升工作效率，呼叫中心与CRM**结合呼叫与客户管理一体化完善，企业内部日常管理方便、准确；3，实在：产品功能是企业所需硬性指标，但服务才是我们长期合作共赢的条件，7*24小时后期服务，响应时间不**过10分钟。
 
综合型呼叫中心：实用于企业内部和对外所有工作，可根据企业所需要的功能单独研发。功能全面：企业需要无所不能，需要硬件支持，价格根据企业所需要的坐席数量和功能定价。
 
自动外呼系统-语音群呼：
实用于批量外呼，讲产品、企业、卖点人工录制成一段语音彩铃，通过系统自动外呼给潜在客户群体。特点：覆盖面广，一天较高可外呼10万个号码；精确营销，对有意向的客户可按键直接咨询，对外呼数据可根据统计报表将客户分类二次营销；经济实惠，*任何硬性费用，只需要支付通讯费即可，5分钱一通电话。
 
智能400电话呼叫中心系统：
功能有彩铃功能、录音功能、电话转接、导航功能等等中小企业比较实用的功能，400号码自带呼叫中心功能，主要用于售前、售后服务热线，企业在选择时根据选择的号码种类不通支付的成本不同，从几百到几万不等，比较灵活。
呼叫中心系统主要功能模块：

　　1电话交换功能（ippbx）：具有所有的PBX功能，支持远程坐席；

　　2客户关系管理（CRM）：客户信息管理、来电弹屏、VIP客户管理、服务记录及备注；

　　3 自动语音应答（IVR）：多长复杂IVR语音导航与分配；

　　4 自动话务分配（ACD）：VIP客户分配、坐席空闲与顺序分配、队列管理；

　　5 话务统计管理：通话详单、坐席话务统计报表、接听统计、坐席示忙统计；

　　 6电话排队管理：根据坐席状态和VIP客户绑定自动分配接听坐席；

　　 7通话录音管理：坐席自动录音、点击直接播放和下载；

　　 8通话质检评价：通话结束客户直接评价，及时考评坐席；

　　9 电话会议管理：支持多方语音电话会议、外部呼入和主动邀请直接参会；

　　 10坐席语音留言：坐席无应答，自动启动语音信箱；　　

　　11 日程提醒功能：日程安排，到期自动提醒；

　 12内部即时消息：坐席直接内部即时消息沟通；

　　13点击拨号外呼：支持WEB点击外呼、人工或者自动批量外呼；
联系电话:029-88220386
地址:西安市高新路88号尚品国际  
邮箱:fred_126@
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