湖南售后服务体系认条件及对象

什么是湖南售后服务体系认

《商品售后服务评价体系》标准认是服务类认，它使用的SB/T10401-2006标准是一个评优的标准。相比ISO9001标准，售后服务认针对售后服务环节的要求更加专一、*、具体。相比 ISO9001标准更加适合**推广，更能提高客户满意度及销售业绩。

商品售后服务认就属于服务认，它是依据地区标准《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011，对企业的售后服务能力进行评审，采用百分制对企业的售后服务水平做出评价，以确定是否达标。

获得商品售后服务认GB/T27922-2011的用处：

1、实施服务认的机构**是经过部门地区认监委批准的，其认领域包括服务认的机构，这类机构颁发的 商品售后服务认书可以在地区认监委的网站上查询。

2、成为一种能力的标志，商品售后服务认越来越多的成为大型企事业单位招投标、质量奖评比、部门采购等活动的加分项和重要参考。

3、消费者认可，使用公正的第三方机构出具的售后服务书，可以更好的被消费者所接受，比企业的自我说明更有说 服力。

4、企业实施售后服务认，用地区标准严格要求自己，使企业的售后服务更加规范，能够不断提高企业人员的服务意识务能力。

5、企业效益的不断提升，通过售后服务认可以不断改机和完善服务体系，提高商品服务和顾客服务的水平，通过 提升服务 质量，增强顾客满意度，进而提升企业的经济效益。

认证条件及对象

商品售后服务认GB/T27922-2011的对象： 在人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：

1.有完善的售后服务规章制度；

2.有专人负责售后服务工作体系；

3.有售后服务专项资金**；

4.售后服务无重大失误；

5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍；

6.企业具有独立法人资格。