在线客服系统_客服系统_客服软件

众所周知，在线客服系统的使用能帮助企业提升客户服务质量，怎样才能提升呢？这就需要我们能合理使用在线客服系统，只有使用得当才能使它真正的发挥作用，下面小编给大家分享在线客服系统如何使用。

前提：首先我们在选择在线客服系统的时候，就要尽量选择功能强大且易操作的系统，在线客服系统功能操作简单，界面样式多样化，能搭配可视化组件和**调色板，随性创造绚丽多彩的聊天外观，网页端 or 移动端，亦能展现多重风采。

在线客服系统如何使用？

1渠道接入

目前是互联网发展飞速的时代，开展业务的渠道不会局限于网站，多渠道的模式已经非常常见，智能在线系统支持多渠道的接入，网页app微信小程序**等等，统一集成全网营销渠道，快速触达并留住潜在客户。使用好美洽客服多渠道接入的功能，助力企业把握住各渠道的咨询客户，形成整体化，增加企业的专业性。

2功能设置

接入号后就要给系统进行功能设置，客服人员按照以往的咨询经验，给系统设置智能回复语，响应方式，智能回复设置等等，设置好后在线客服系统会根据设置内容在没人接待时自动回复访客的咨询内容。

在线客服系统

3接待设置

公司可以使用在线客服系统进行人员接待设置，在咨询高峰期时合理分配接待客服人员，让用户的问题得到快速的解决，不需要客户长时间的等待，不流失一位客户。

4完善工单流程

完善整个工单流程是为了保证能在不同的环节合理的解决客户的问题，如果是客服人员无法完成的问题，则立马转至下*程人员，将解决问题的专业态度展现出来，增加客户的信赖度，较总促成成交。

5分析调试

在线客服系统可以通过自身不断的学习，来更加完善，更加智能的面对客户；客服人员也可以根据自己日常的使用习惯来设置定制功能，可以去掉繁琐不需要的功能，并将常用的功能放在首要位置，这样既能够**时间为用户服务，同时也可以提升客服人员自己的工作效率。

随着人工成本的增加，企业对在线客服系统的需求也与日俱增，但现在很多在线在线客服系统质量差别很大。很多企业也开始对选择犹豫不决，不知道如何选择性价比高、符合需求的在线客服系统。那么，在线客服系统应该如何进行选择？

一、业务要求

企业选择在线在线客服系统较重要的是自己的需求方面，目前市面上的在线客服系统有呼叫中心、在线客户服务、智能机器人、工单系统、数据报告等功能。因此，企业在选择时，必须知道现有功能是否能满足需求，是否能应对工作场景，以及是否能解决相应的问题。例如，随着通信方式的反复更新，除了传统的语音渠道外，目前使用较广泛的微信也成为主要的通信方式，因此在选择在线客服系统时，必须考虑系统是否涵盖企业的所有业务频道。

二、系统稳定性

企业选择任何软件产品，稳定性是必须要考虑的。企业需要在线客服系统的功能，但功能不稳定，经常断开连接，不仅会影响客户服务，还会降低客户的整体体验。因此，有在线客服系统需求的企业即使价格相当，只要稳定性不能得到保证，就要重新考虑，这是因为无法满足企业对在线客服系统的需求。

三、系统搭建方式

一般来说，在线客服系统搭建分为两种模式：公共云和私有云，各有特色。公共云模式搭建建成本相对较低，是大多数中小企业可以选择的方式，如果系统基本功能能够满足企业的需求，就不必担心系统成本或系统维护。私有云模式搭建，即本地模式搭建，搭建周期长，维护成本高，但对于有定制需求的企业，可以**参考这种搭建。

四、成本预算

很多企业采购在线客服系统的意图是降低成本，提高效率，因此在选择在线客服系统时，除了满足企业的需求外，还有价格问题。因此，企业在制定费用预算时，可以考虑定制配置、二次开发、维护和扩展费用等后续间接成本，从而更好地选择性价比高的在线客服系统。

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